Analista de Suporte Pleno

Estamos em busca de uma que garanta a melhor experiência digital aos colaboradores, assegurando a usabilidade, disponibilidade e segurança das ferramentas corporativas de trabalho, por meio de atendimento técnico eficiente, padronizado e alinhado às boas práticas de ITIL e Digital Workplace.

• Atender e solucionar chamados técnicos relacionados ao ambiente de Digital Workplace, tanto de forma presencial quanto remota.
• Realizar diagnóstico, tratativa e resolução de incidentes e requisições, respeitando SLAs e boas práticas de atendimento.
• Direcionar e acompanhar chamados para níveis 2 e 3 de suporte, garantindo comunicação clara e continuidade do atendimento.
• Registrar de forma detalhada todas as ações, interações e soluções nos sistemas de ITSM.
• Gerenciar imagens de sistemas operacionais, incluindo criação, manutenção e implantação.
• Executar patches, atualizações, formatações, wipes e configurações de dispositivos.
• Atuar na gestão de ativos e estoque de tecnologia, garantindo controle, rastreabilidade e organização.
• Apoiar integrações e configurações relacionadas a segurança da informação, assegurando aderência às políticas internas e normas regulatórias.
• Documentar processos, elaborar manuais e disseminar boas práticas de uso das ferramentas digitais.
• Identificar oportunidades de melhoria com base em feedbacks da operação e da experiência do usuário.
• Contribuir para um ambiente colaborativo, mantendo relacionamento transparente e profissional com pares e liderança.

Requisitos obrigatórios:

• Ensino superior completo ou em andamento em Tecnologia da Informação, Engenharia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
• Disponibilidade para atendimentos presenciais (Field Service).
• Experiência em atendimento e suporte técnico a usuários finais.
• Boa capacidade de organização, resiliência e gestão de prioridades.
• Comunicação clara e eficaz, com habilidade para lidar com diferentes perfis de usuários.
• Conhecimento em ferramentas de ITSM, como Jira Service Management ou similares.
• Conhecimento em gestão de ativos de TI e controle de estoque.
• Conhecimentos em sistemas operacionais Windows, Linux e macOS, incluindo:
• Configuração de hardware e software;
• Atualizações, wipe, criptografia e troubleshooting;
• Domínio do Microsoft 365 (Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive);
• Experiência com Active Directory, incluindo criação de usuários e gestão de permissões;
• Noções de segurança da informação aplicada ao Digital Workplace;

Requisitos desejáveis:

• Experiência comprovada em Suporte Técnico / Digital Workplace / Field Service.
• Conhecimento em metodologias ágeis, como Scrum.
• Familiaridade com boas práticas ITIL.
• Certificação ITIL Foundation v4.
• Certificações Microsoft 365 Fundamentals
• Outras certificações relacionadas ao ecossistema Microsoft

Onde você vai trabalhar:

• São Paulo - CLT

 Oferecemos:

• Vale-alimentação/refeição;
• Licença Maternidade/Paternidade Estendida;
• VT
• Folga de Aniversário;
• Plano de saúde;
• Plano odontológico;
• Wellhub (Gympass);
• Previdência privada;
• Auxílio diversos para a sua familia;